客服邮箱
kefu@196-yule.com.cn
适合要把来龙去脉讲清楚的问题。页面打不开、某场赛事的比分与统计和实际赛况不符、栏目内容有错漏、换了设备后关注列表没同步，都可以发到这里。
工作日 9:00–18:00 专人查收
01 · CHANNELS
哪个渠道问哪类事
三条通道都有人看，区别在于适合的问题长短和回得快不快。
PHONE
服务电话
400-7103-2367
一句话能说清的事，打电话最快。入口在哪里、某个板块怎么进、订阅提醒没收到、开赛中比分迟迟没刷新，电话里当场就能给个说法。
工作日 9:00–18:00 受理，占线可稍后再拨
MESSAGE
站内留言
快速通道页面
非工作时间想先留个记录，或者问题需要附上截图、操作步骤，用留言更合适。写清楚之后，第二天上班就有人接手，你也不用一直守在线等。
提交后进入处理队列，顺延至下一个工作日
02 · MESSAGE
站内留言怎么提交
写五行字，胜过来回追问三轮。下面是留言里最值得先说到的几件事。
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01
说清你在哪一步遇到问题
写明白你是用手机浏览器还是电脑打开，问题出现在哪个栏目——比方说在比分与数据专区里找不到想看的项目，还是在赛场观察里翻不到某篇旧文。
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02
补上时间和具体现象
例如「某场篮球赛第三节的比分一直停着不动」「同一账号在手机上关注了三支球队，电脑上只剩一支」。有时间和现象，接手的人能直接复现。
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03
留下能联系到你的方式
填一个会看的邮箱，或者一个工作时段能接的电话。如果问题跟某场具体赛事有关，把赛事名称和大致时间也写上。
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04
提交后拿到确认
留言成功提交后，页面会给出一条提交成功的提示和本次留言的编号。记下编号，后续同一件事再联系时带上它，接手的人能直接看到前面的沟通记录。
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05
等专人回复
工作时段内提交的留言当天进入处理，其余顺延到下一个工作日。有些疑问在答疑知识库里已经写得很细，先翻一翻也许比等回复更快。
03 · PARTNERSHIP
合作与内容咨询
数据接口和栏目内容两条线，要准备的材料不一样，先看清哪一条对得上你的需求。
把比分与统计接到你的产品里
你的团队需要按固定节奏取某一批赛事的数据，用在自己的页面、看板或内部报表上，先从这四个方面说说你怎么用。
- 打算接入的赛事项目与更新频次，比如每天覆盖多少场
- 需要的统计字段范围，比分、控球率、射门、角球这些里要哪几项
- 调用场景描述：对外页面展示、大屏看板，还是内部周报取数
- 技术对接人的联系邮箱，方便后续直接聊细节
在赛场观察或知识库里长期供稿
你想围绕赛事数据做一档固定栏目，或者长期在赛场观察上写前瞻与复盘，先把方案发过来看看风格搭不搭。
- 栏目定位与更新计划：一周几篇、每篇大概多长
- 两篇内容样例，方便判断选题角度和行文节奏
- 期望的上线时间与持续周期
- 内容权属与署名安排的想法
材料发到客服邮箱即可，收件后由对应的同事评估，通常在两个工作日内给出能不能往下推的初步答复。需要进一步确认取数逻辑或栏目排期的，会再约一个时间细聊。团队分工和内容更新的安排，品牌概况里有更完整的说明。
04 · WHERE WE ARE
联系地址与站点归属
日常咨询走上面三个通道更快，书面往来可以寄到下面这个地址。
- 联系地址
- 河南省郑州市金水区花园路128号
- 备案号
- 豫ICP备39222850号
- 运营归属
- 河南郑州
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
这个地址用于接收书面往来。要是只是想问个功能怎么用，直接发邮件或打电话会快得多。
05 · RESPONSE
什么时候能等到回音
不同渠道的快慢不一样，事情急就先打电话。
服务电话
即时
客服邮箱
当个工作日内
站内留言
顺延至下一个工作日
需要跨环节确认的问题
一周内
同一个问题再次来信时，把之前的邮件标题或留言编号带上，接手的人能直接接上前面的进度。合作类咨询如果已经发过材料，就不必重复投递，等待回复即可。